よくある質問

Q送料について教えてほしい

A.一般のお客様は10,000円(込)以上のご購入で送料無料です。未満の場合、地域とサイズによって送料が異なります。ご購入予定の製品とお住まいの地域をお知らせください。

Q予約商品の納期は？

A.商品入荷次第となりますが、商品によって入荷日異なりますので、詳しくは個別にお問い合わせをよろしくお願いします。

Q 荷物を自宅の宅配ボックスに入れて欲しいのですが、Webからそのような指定は可能ですか？

A.クロネコメンバーズ会員のお客さまはWebからのご指定が可能です。クロネコメンバーズへのご入会はこちらよりお願いいたします。

Q.支払い方法を教えてください。

A.各種クレジットカード決済、paypalなどからお支払い可能です。

Q.商品到着の時間指定は可能ですか？

A.時間指定は可能です。ご注文の際、ご希望の時間帯を選択してください。※ヤマト運輸の時間指定になります。時間帯に関してはこちらからお願いいたします。

Q.商品はどのくらいで届きますか？

A.ご注文を受けてから在庫確認・出荷手続きを経て通常2~4営業日でヤマト宅急便にて出荷いたします。
土・日・祝日中のご注文は翌営業日以降の発送となりますのであらかじめご了承ください。

地域によっては前後する場合がございます。

Q.商品の発送はどこから行われますか？

東京都の弊社店舗より出荷されます。

Q.保証書に購入日・販売スタンプ・購入者名の記載がない。

A.当ショップでご購入の方は、故障や修理時も当社のお客さま情報で証明が出来ますので保証書への押印記載は未記入としております。お問い合わせ時に納品書番号や注文時の情報を伺う事がございますので購入履歴を保管してください。

Q.領収書発行について

A.ご入用の際は発行させていただきますので、お申し付けください。

Q.製品不良のものが届いた

A.お手数ですが、個別にご対応させていただきますので、お問い合わせをよろしくお願いします。

Q.購入した覚えのないものが届いた

A.ご購入情報と照合してご対応させていただきます。当該製品お知らせください。

Q.購入をキャンセルして返品したい。

A.開封済みにて、使用済・通電済みのものに関してはお受けできかねます。未使用のものに関しては到着後7日以内でのキャンセルが可能です。返送された商品を確認後、返金処理をさせていただきます。お客様都合の返品の場合送料いただいております。

Q.家電製品の修理を依頼したい。

A.メーカーに直接ご依頼ください。購入店証明について必要な際は購入履歴の照合が可能です。

Q.偽物・模造品・細工してある商品を販売していない？

A.取り扱い製品のうち弊社オリジナルまた、他全てメーカーとの直接取引製品のみ掲載させて頂いております。

Q.メールが届かない

A.ご登録のメールアドレスのご確認をさせていただきます。お手数ですが、お問い合わせ欄にて、ご連絡のうえメールアドレスの記載を再度よろしくお願いします。

Q.メルマガ登録のメリットは？

A.新製品のご案内、また各種キャンペーンの事前告知、再入荷商品のご案内などに加え、美容師目線の最前線の美容情報などを随時ご案内させていただきます。

Q.海外への発送は可能ですか？

現在のところは行っておりません。

Q.複数箇所に発送指示は可能ですか？

A.個別にお問い合わせをよろしくお願いします。お問い合わせはこちら

Q.商品到着時不在だった場合は？

A.発送は全てヤマト便です。ご不在の際、ポストにご不在票を投函致します。

ご不明な点ありましたら配送業者に確認いたしますのでお申し付けください。